هو المعيار الدولي الأشهر لنظام إدارة الجودة، ويُستخدم في مختلف أنواع المنظمات لتحسين الأداء، وزيادة رضا العملاء، وضمان تقديم منتجات أو خدمات بجودة عالية بشكل مستمر.
تم تطوير هذا المعيار من قبل المنظمة الدولية للتقييس (ISO) ، ويُعد دليلاً عمليًا لبناء نظام إداري فعّال يركز على الجودة والتحسين المستمر.
ISO 9001 مناسب لجميع أنواع المنظمات، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، حكومية أو خاصة، ويشمل مختلف القطاعات مثل: التصنيع، الخدمات، التعليم، الصحة، والتقنية.
• التركيز على العميل.
• القيادة الفعالة.
• إشراك العاملين.
• اتباع منهج العمليات.
• التحسين المستمر.
• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• إدارة العلاقات مع الأطراف ذات العلاقة.
• تحسين الكفاءة الداخلية وتنظيم العمليات.
• زيادة رضا العملاء من خلال تلبية متطلباتهم باستمرار.
• تعزيز الثقة لدى العملاء والموردين من خلال الالتزام بمعايير جودة معترف بها عالميًا.
• دعم فرص الدخول في المناقصات والأسواق التنافسية.
• تقليل التكاليف والهدر عن طريق تحسين الإجراءات وتقليل الأخطاء.
• اجراء التدقيق الخارجي وتحديد حالات عدم المطابقة وتحديد فرص التحسين.
• منح الشهادة المعتمدة من جهات محلية ودولية.
• الدعم والمتابعة لضمان استمرارية التطبيق والتحسين.
