تُدرك شركة الاعتماد العالمي للمطابقة (GCA)، ومديروها، ومسؤولوها، وموظفوها، وجميع الأطراف الأخرى المشاركة في منح شهادات الاعتماد للمنظمات، تمام الإدراك أهمية الحياد عند القيام بأنشطة منح الشهادات.
وعليه، ستضمن الاعتماد العالمي للمطابقة (GCA) أنه في تعاملها مع العملاء أو العملاء المحتملين، يظل جميع الموظفين أو أي أفراد آخرين مشاركين في أنشطة منح الشهادات محايدين في جميع الأوقات.
ولضمان الحفاظ على الحياد وإمكانية إثباته، قامت الاعتماد العالمي للمطابقة (GCA) بتحديد وتقييم المخاطر لجميع العلاقات التي قد تؤدي إلى تضارب في المصالح أو تشكل تهديداً للحياد.
يمكنك طلب معلومات حول خدماتنا في مجال منح الشهادات، أو إجراءاتنا، أو عمليات الاستئناف/التظلم.
طريقة تقديم الطلب:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@gca-s.com
اتصل بنا على: [00966552059324]
نهدف إلى الرد على جميع طلبات المعلومات في غضون خمسة أيام عمل.
نحن نتعامل مع جميع الشكاوى بجدية — سواء كانت من العملاء أو أصحاب المصلحة أو من الجمهور — ونستخدمها لتحسين خدماتنا.
طريقة تقديم الشكوى:
البريد الإلكتروني: info@gca-s.com
الهاتف: 00966552059324
يمكن تقديم الشكاوى شفهيًا أو كتابيًا، داخليًا أو خارجيًا.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى:
التأكيد: ستتلقى إشعارًا بالتأكيد خلال خمسة أيام عمل.
التحقيق: سيقوم مدير الجودة لدينا بالتحقيق في المشكلة، وقد يشمل ذلك مراجعة سجلات التدقيق أو التحدث مع الموظفين المعنيين.
الحل: في حال ثبوت الشكوى، سيتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية فورًا، والتي قد تشمل إعادة تدريب الموظفين، أو تعديل الإجراءات، أو المتابعة مع العملاء الحاصلين على الشهادات.
الإغلاق: سيتم إبلاغك بنتيجة الشكوى. نهدف إلى إغلاق جميع الشكاوى خلال سبعة أيام عمل.
ملاحظة: لا نشارك بيانات العملاء السرية إلا بعد الحصول على إذن منهم.
يمكنك تقديم استئناف إذا كنت غير موافق على أي قرار متعلق بمنح الشهادة (مثل نتائج التدقيق أو رفض منح الشهادة).
طريقة تقديم الاستئناف:
البريد الإلكتروني: info@gca-s.com
الهاتف: 00966552059324
ماذا يحدث بعد تقديم الاستئناف:
التأكيد: نؤكد استلام الاستئناف ونسجله رسميًا.
المراجعة من قبل لجنة الاستئناف: لجنة محايدة (غير مشاركة في عملية منح الشهادة الخاصة بك) ستقوم بالتحقيق في القضية.
النتيجة: يتم اتخاذ القرار بناءً على الأدلة، وستتلقى نسخة من القرار النهائي.
ضمان العدالة: لن يتعرض أي شخص للتمييز بسبب تقديم استئناف، وسيتم التعامل مع قضيتك بسرية وحيادية.
نهدف إلى معالجة جميع الاستئنافات خلال سبعة أيام عمل متى ما كان ذلك ممكنًا.
لضمان بقاء شهادتك سارية:
إتمام عمليات التدقيق السنوية في مواعيدها.
الاستمرار في استيفاء جميع متطلبات المعيار.
تنفيذ وإغلاق أي إجراءات تصحيحية بسرعة.
الحفاظ على الالتزام التعاقدي والمالي.
قد نرفض منح الشهادة في حال:
أظهر التدقيق أن نظام الإدارة لديك لا يفي بالمعيار المطلوب.
استمرار المشكلات الجوهرية دون حل في الوقت المتفق عليه.
اكتشاف تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم التعاون.
عدم الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو المالية.
سنعلمك كتابيًا بأسباب الرفض وحقك في الاستئناف.
نقوم بإصدار الشهادة عندما:
يتم إكمال جميع عمليات التدقيق المطلوبة (المرحلة الأولى والمرحلة الثانية).
يتم حل جميع حالات عدم المطابقة والتحقق من إغلاقها.
توافق لجنة منح الشهادات لدينا على نتائج التدقيق.
يتم استيفاء جميع المتطلبات التعاقدية والمالية.
ما ستتسلمه:
شهادة رسمية موقعة من المدير العام.
قواعد استخدام شعار الشهادة.
خطاب تغطية والمستندات الداعمة.
يمكن استعادة الشهادة المعلقة عند:
حل جميع المشكلات والتحقق من ذلك.
إتمام أي عمليات تدقيق مطلوبة بنجاح.
قد نقوم بتعليق شهادتك في حال:
عدم إجراء التدقيق المقرر في موعده.
عدم تصحيح المشكلات الجوهرية في الوقت المحدد.
إساءة استخدام شعار الشهادة.
وجود التزامات مالية غير مسددة.
وجود شكاوى جدية تُظهر أن نظام الإدارة غير فعّال.
التعليق يعني أن الشهادة تصبح غير سارية مؤقتًا، ويجب تصحيح المشكلة قبل استعادتها.
يتم التجديد كل ثلاث سنوات من خلال تدقيق إعادة منح الشهادة.
نتحقق من الاستمرار في الالتزام، وفاعلية النظام، وأي تغييرات في عملياتك.
التأخر في التجديد قد يؤدي إلى تعليق أو سحب الشهادة.
التوسيع: يمكنك طلب إضافة منتجات أو خدمات أو مواقع جديدة، وقد يتطلب ذلك مراجعة أو تدقيقًا خاصًا.
التقليص: إذا لم تعد بعض الأنشطة المعتمدة تستوفي المتطلبات، فقد نُقَلِّص نطاق الشهادة.
قد نقوم بسحب الشهادة في حال:
عدم معالجة المشكلات التي تسببت في التعليق ضمن الوقت المحدد.
توقفك عن العمل ضمن نطاق الشهادة المعتمدة.
حدوث خرق جسيم للعقد.
طلبك الانسحاب الطوعي.
بعد السحب، يجب التوقف فورًا عن استخدام الشهادة وشعار الشهادة.
